איך נדע שהאוטומציה עובדת? תשובה שלמדתי מהרכב שלי

“אנחנו רוצים להכניס אוטומציה לתהליכים שלנו, 🤖
אבל איך נדע שהכל עובד כמו שצריך?
איך נוכל לעקוב אחרי מה שקורה?”

זו שאלה שאני שומעת הרבה,
והשבוע דווקא הרכב שלי נתן לי תשובה מעולה.

נורית חוסר אוויר נדלקה ברכב שלי.💡
השאלה הראשונה שלי הייתה – באיזה גלגל הבעיה?
נסעתי לתחנת דלק למלא אוויר בגלגלים
כשהגעתי לתחנה
בדקתי את לחץ האוויר בכל הגלגלים
ואז זיהיתי את הגלגל הבעייתי
איפה היה החוסר הגדול ביותר
לפי החוסר הבנתי שמדובר בפאנצ’ר 🛠
עם המידע הזה,
נסעתי לפנצ’רייה ויכולתי להצביע בדיוק על הגלגל שדורש טיפול.

זה אחד הדברים שדיברתי עליהם
בהרצאה “מכסחת הבאגים”
שהעברתי לפני שבועיים באוטוטיוסדיי
אחת הקבוצות המעולות שיש לאנשי אוטומציה 🚀
למדנו על מודלים ושיטות לבדיקות
שעוזרות לנו לתפוס את הבאגים
ואיך לבנות נכון את המערכות.

אוטומציה לא חייבת להיות חור שחור
כשאנחנו מפתחים מערכות אוטומציה,
אנחנו יכולים וצריכים לבנות אותן עם לוגים אפקטיביים –
בדיוק כמו חיישני לחץ האוויר ברכב.
הלוגים האלה הם כמו חלונות לתוך המערכת,
שדרכם אפשר להציץ פנימה ולהבין מה קורה. 🔍

למה זה חשוב?
כי כשיש לנו תיעוד טוב של הפעולות במערכת, אנחנו יכולים:

✔️ לזהות בעיות בזמן אמת
✔️ לאתר במדויק את מקור התקלה
✔️ להגיב מהר ולפתור את הבעיה לפני שהיא מתפתחת

בדיוק כמו שחיישן לחץ האוויר
מנע ממני נזק גדול יותר לגלגל
ועזר לי להגיע ישר לבעיה,
כך גם לוגים טובים יכולים למנוע קריסת מערכת או באגים חמורים.
לא מספיק לדעת שיש בעיה –
צריך לדעת בדיוק איפה היא נמצאת.

במקום להרגיש שהאוטומציה היא קופסה שחורה מסתורית,
אנחנו יכולים ליצור מערכת שקופה ונגישה.

כי בסופו של דבר,
בדיוק כמו שלא מספיק לדעת שיש בעיה ברכב,
אלא צריך לדעת באיזה גלגל בדיוק –
כך גם במערכות תוכנה,
הלוגים צריכים להיות ממוקדים ומדויקים.

תובנה קצרה לסיכום:
החשש מהלא נודע הוא טבעי,
אבל אוטומציה לא חייבת להיות חור שחור.
כמו שחיישנים חכמים עוזרים לי לדעת באיזה גלגל הבעיה,
כך גם לוגים טובים 🎯
הופכים את האוטומציה למערכת שקופה
שאפשר להבין, לנטר ולשלוט בה.

רוצים להכניס אוטומציה לעסק בצורה חכמה,
עם “חיישנים” שיתנו לכם שקט נפשי?

שלחו לי הודעה בווטסאפ ובואו נדבר על זה 😊

שיהיה שבוע טוב עם בשורות טובות 🙏

עינת 
 
אהבתם? שתפו!
הבנה: להבין את הלקוח ולשקף את זה בשיח

איך אתה מזהה את צרכי הלקוחות שלך באמצעות התקשורת שלך?
איך מתוכנן העובד בוט שלך בצורה שיוצרת חווית משתמש טובה ונעימה?
כיצד אתה משתמש במשוב מלקוחות כדי לשפר את המוצרים או השירותים שלך?
האם יש לך יכולת להתאמה אישית של המוצרים או השירותים שלך לצרכים הייחודיים של הלקוחות?

מערכת ערכים ומסר:
הערכים והמסרים המרכזיים שהעסק מעביר

איזו מערכת ערכים מניעה את העסק שלך ומה היא משקפת?
מהם המסרים המרכזיים שברצונך להעביר ללקוחות שלך?
איך את מתקשרת את הערכים והמסרים הללו בשיווק, מכירות ובתקשורת העסקית שלך?
מה המהות שחשוב לך להעביר?

שפה: הטון, הסלנג והביטויים הייחודיים לעסק

מה סגנון התקשורת שלך עם הלקוחות?
איזו אנרגיה אתה רוצה לשדר: קלילות, כבדות וכו’?
האם יש לך ביטויים, סלנג, קיצורים ייחודיים, מושגים בשפה העסקית שלך?
מה הדברים הקבועים שאת מסבירה/אומרת בשיחות עם לקוחות?

נוכחות ונקודת מבט:
האופי הייחודי של העסק והגישה הייחודית שלו

מה הופך את העסק שלך לייחודי ומיוחד?
איזו גישה או פילוסופיה מאפיינת את העסק שלך?
מה המיקוד העיקרי של השירותים או המוצרים שלך?