אני חופרת. וזה חוסך לכם כסף.

אני חופרת.
כן.
לפעמים חופרת יותר מדי.

וזה נראה לפעמים כמו בזבוז זמן, עיכוב מיותר.
אבל בפועל, החפירות שלי הן קיצור דרך. 🚀

לפני שבועיים חזר אליי לקוח.
קיבל הצעת מחיר ממני, וקיבל גם הצעה קצת יותר זולה מחברה אחרת, כולל אפיון מאוד בסיסי.
הוא רצה שאתבסס על האפיון הזה ונצא לדרך.
כשדיברנו אמרתי לו משהו פשוט:
מדובר בפרויקט גדול, וכדי שהוא יעבוד באמת, צריך אפיון עמוק יותר.
כמה שעות טובות של חשיבה, שאלות, ירידה לפרטים.

זה להיכנס לעומק.
לפעמים זה מרגיש חופר, לפעמים לא נוח.
אבל האפיון הזה הוא מה שחוסך כסף, זמן ותסכול בהמשך.
אני לא מתחילה פרויקט בלי להבין באמת מה אנחנו בונים, למה, איך זה אמור להתנהג בקצה,
ואיך זה מתחבר למה שקיים היום בעסק וגם לחזון הרחוק יותר. 🎯

אחרי כמה ימים הוא חזר אליי ואמר,
“אני רוצה לעבוד איתך. התרשמתי מהמקצועיות וקיבלתי המלצות”.

באותו שבוע מצאתי את עצמי מנהלת QA לפרויקט אחר.
פרויקט שבו היו כמה ספקים, תשתיות, תהליכים, הודעות, אוטומציות ובוטים. 🤖
ובסוף, כדי שזה יעבוד כמו שצריך, נדרשו הרבה סבבי תיקונים.

ולמה זה קרה?
כי היו הגדרות ופינות שיכלו להיסגר מראש באפיון אחד מסודר.

אבל כשיש רצון להתקדם מהר, מדלגים על החלקים ה”קטנים”.
ואז משלמים על זה בבדיקות ארוכות, בתיקונים, ובדברים שלא תוכננו כמו שצריך.

בקיצור, אפיון ובדיקות הם לא בזבוז זמן.
הם אחריות.
הם ההבדל בין “זה עובד” לבין “זה עובד נכון”.

ועכשיו אני סקרנית.
איך אתם חווים את ה”חפירות” האלה, כעיכוב או כהשקעה?

 

שיהיה המשך שבוע טוב 💜
עינת

 

נ.ב.

רוצים אוטומציה או בוט לעסק ורוצים שאחפור לכם גם? 
דברו איתי

 

 

אהבתם? שתפו!
הבנה: להבין את הלקוח ולשקף את זה בשיח

איך אתה מזהה את צרכי הלקוחות שלך באמצעות התקשורת שלך?
איך מתוכנן העובד בוט שלך בצורה שיוצרת חווית משתמש טובה ונעימה?
כיצד אתה משתמש במשוב מלקוחות כדי לשפר את המוצרים או השירותים שלך?
האם יש לך יכולת להתאמה אישית של המוצרים או השירותים שלך לצרכים הייחודיים של הלקוחות?

מערכת ערכים ומסר:
הערכים והמסרים המרכזיים שהעסק מעביר

איזו מערכת ערכים מניעה את העסק שלך ומה היא משקפת?
מהם המסרים המרכזיים שברצונך להעביר ללקוחות שלך?
איך את מתקשרת את הערכים והמסרים הללו בשיווק, מכירות ובתקשורת העסקית שלך?
מה המהות שחשוב לך להעביר?

שפה: הטון, הסלנג והביטויים הייחודיים לעסק

מה סגנון התקשורת שלך עם הלקוחות?
איזו אנרגיה אתה רוצה לשדר: קלילות, כבדות וכו'?
האם יש לך ביטויים, סלנג, קיצורים ייחודיים, מושגים בשפה העסקית שלך?
מה הדברים הקבועים שאת מסבירה/אומרת בשיחות עם לקוחות?

נוכחות ונקודת מבט:
האופי הייחודי של העסק והגישה הייחודית שלו

מה הופך את העסק שלך לייחודי ומיוחד?
איזו גישה או פילוסופיה מאפיינת את העסק שלך?
מה המיקוד העיקרי של השירותים או המוצרים שלך?