השבוע הייתי באיקאה, וקלטתי משהו מעניין.
יש שם את השלטים האלה –
“כדאי לפתוח”, “כדאי להציץ” – 👀
ואתם יודעים מה?
זה עובד כל פעם מחדש!

פתאום מצאתי את עצמי פותחת ארונות,
מציצה למגירות,
מתרגשת מכל מנגנון חדש שגיליתי.
כמו ילדה קטנה שמגלה אוצרות. 💝

וזה גרם לי לחשוב – איך אנחנו יכולים ליצור את אותה התרגשות בתקשורת העסקית שלנו? 🤩

למה כשאנחנו שולחים הודעות ללקוחות זה תמיד נשמע אותו דבר?
“תודה על פנייתך…”
“מצורף המידע המבוקש…”
“נשמח לעמוד לשירותך…”

בואו נחשוב על זה רגע 🤔

כשאתם מקבלים מייל אוטומטי מעסק, מה אתם בדרך כלל מרגישים?

▫️שיעמום?
▫️תסכול?
▫️“עוד הודעה אוטומטית…”?

אבל מה אם היינו יכולים לשנות את זה?

הנה כמה דוגמאות מהחיים:

במקום: “תודה שפנית אלינו בנוגע לקורס X”
אפשר: “היי! ראיתי שהתעניינת בקורס X. יש לי כמה דברים מיוחדים להראות לך… רוצה להציץ?”

במקום: “מצורף חומר לימודי”
אפשר: “הכנתי לך משהו מיוחד שיעזור לך להצליח… רוצה לגלות מה זה?”

במקום: “תזכורת לפגישה מחר”
אפשר: “מחר נפגשים! בזמן שאת מחכה, יש לי טיפ קטן בשבילך…”

חשוב להדגיש – זה לא רק משחק מילים! 🎲

הדבר החשוב ביותר הוא שמאחורי כל “הפתעה” או “הצצה” חייב להיות תוכן איכותי ובעל ערך.
אין דבר מעצבן יותר מאשר הבטחה ריקה או תוכן שטחי.

אז איך עושים את זה נכון?

בוא נקח לדוגמא קוסמטיקאית שיצרה מערכת תקשורת שמשלבת סקרנות עם ערך אמיתי:

1. לפני הטיפול:
✅ לא סתם “טיפ סודי”, אלא מדריך מפורט להכנת העור שנכתב במיוחד עבור הטיפול הספציפי
✅ מחקרים ונתונים רלוונטיים שעוזרים להבין את התהליך

2. אחרי הטיפול:
✅ תכנית מפורטת לשמירה על תוצאות, כולל המלצות מותאמות אישית
✅ סרטון הדרכה קצר עם טיפים מעשיים

3. בין הטיפולים:
✅ עדכונים על חידושים בתחום שרלוונטיים ללקוח הספציפי
✅ תזכורות מותאמות אישית לפי סוג העור והטיפול

מה ההבדל בין “סתם הפתעה” להפתעה אמיתית? 🎁

הפתעה ריקה: “יש לי טיפ מיוחד בשבילך!” → ואז שולחים טיפ כללי שאפשר למצוא בכל מקום
הפתעה אמיתית: “גיליתי משהו שיכול לעזור לך” → ואז שולחים מידע מקצועי, מותאם אישית, שנכתב במיוחד עבור הלקוח

הכלל החשוב ביותר:

לעולם אל תבטיחו משהו שאין לכם. אם אתם מציעים “הצצה” או “גילוי”, וודאו שמה שמחכה בצד השני הוא באמת:

▫️איכותי
▫️רלוונטי
▫️בעל ערך אמיתי
▫️מותאם אישית

התוצאות של גישה כזו? 🎯

▫️לקוחות שמרגישים שהם באמת מקבלים ערך
▫️אמון שנבנה לאורך זמן
▫️קשר אמיתי (גם אם אוטומטי)
▫️והכי חשוב – תוצאות אמיתיות לעסק שלהם

בשורה התחתונה:

כשאתם בונים מערכת תקשורת אוטומטית, זכרו:

▫️סקרנות היא נהדרת, אבל היא רק ההתחלה
▫️הערך האמיתי הוא מה שגורם ללקוחות להישאר
▫️הפתעות טובות הן כאלה שמשרתות מטרה אמיתית

ואם בא לכם לקבל דוח הפתעות לעסק
מזמינה אתכם למלא שאלון קצר ואשלח לכם רעיונות מותאמים במיוחד עבור העסק שלכם 😃