– 46% התחילו לדבר עם הבוט מתוך סקרנות, לבדוק מה הוא יודע, איך הוא מגיב, ואם הוא "מרגיש אנושי".

– 24% חיפשו תמיכה חברתית, מישהו לדבר איתו כשאין עם מי, או כשלא רוצים להרגיש חשופים מול אדם אמיתי.

– 8% השתמשו בו כדי להתמודד עם אתגרים נפשיים כמו חרדה ודיכאון, או מגבלות פיזיות שצמצמו את המפגשים החברתיים שלהם.

והשיחות? הכל מהכל, דיונים אינטלקטואליים על מדע ומשמעות החיים, שיחות על אהבה, רגשות, תחביבים, חוויות יומיומיות, ואפילו חדשות ואקטואליה.

מה זה אומר לעסקים?

בעבר, בוט עסקי היה בעיקר כלי מהיר ויעיל למענה על שאלות סוג של טופס אינטראקטיבי.
אבל השימוש ההולך וגובר בבוטים כמו ChatGPT ו־Replika משנה את הכללים.
לקוחות כבר חווים אינטראקציות עשירות, מותאמות אישית ומלאות ניואנסים רגשיים עם AI והם יודעים שזה אפשרי.

גם אם המטרה של בוט עסקי שונה מזו של בוט חברתי, הציפייה הבסיסית שלהם משתנה:
שהשיחה תהיה לא רק אינפורמטיבית, אלא גם קשובה, זורמת, ומרגישה אישית.

– לא רק שאלות-תשובות: אנשים רגילים היום שבוט יכול להיות מעניין, שואל שאלות בחזרה ומנהל שיחה טבעית.

– עיצוב בוט עסקי הוא גם עניין רגשי: מחקר Replika הראה שמשתמשים מדברים על רגשות (20%), בעיות (10%) ואהבה (12%). שיחה אנושית לא נמדדת רק בידע, אלא גם בטון ובחיבור.

– שילוב תוכן שימושי עם שפה מותאמת רגשית בונה אמון: בוט שמצליח להיות גם פונקציונלי וגם אמפתי יכול להפוך אינטראקציה חד־פעמית לקשר מתמשך.

ועכשיו אני סקרנית לשמוע מה אתם חושבים?

כשאתם פונים לבוט עסקי, מה אתם מצפים לקבל ממנו? (מוזמנים להקליק על התשובה)

1️⃣ מענה מהיר ויעיל בלבד
2️⃣ חוויה אישית ונעימה בנוסף למידע
3️⃣ תחושה של שיחה אמיתית ואמפתית

שיהיה לכם המשך שבוע רגוע עם בשורות טובות 💜

עינת