בתור מישהי שחלק מהמקצוע שלה הוא לעזור לעסקים וארגונים
לפתח תהליכים ומנגנונים של שירות לקוחות,
אני אוהבת להתבונן על השירות שאני מקבלת מעסקים וחברות
ואתמול זכיתי להפתעה נעימה במיוחד 
הבן שלי אוהב לשחק מיינקראפט
שזה משחק של XBOX, ששייכת לחברת מייקרוסופט
ומי שאחראי להתקין את המשחק זו אני (אמא שלו) 
למי מכם שמכיר את המשחק DIGGER
ששיחקנו כשהיינו ילדים (משחק שהיה אהוב עלי במיוחד)
ההתקנה היתה פשוטה:
להוריד את המשחק למחשב, להתקין , לשחק
וכאן עם מיינקראפט גיליתי שהסיפור הוא קצת יותר מורכב
מסתבר שיש כמה גרסאות:
אחת למי שמשחק בקונוסולהאחת למי שמשחק במחשביש חשבון הוריםיש חשבון בחנות מייקרוסופטיש חשבון מייקרוספט להורהיש חשבון מייקרוסופט לילדבקיצור מבלבל 
ובגלל הבלבול, קרה שקניתי את התוכנה בחשבון הלא נכון
אז מה עושים?
מחפשים איך לפנות לתמיכה
בתור בעלת עסק
שרגילה שלפנות לחברות ענק כמו פייסבוק
זה לעבור 7 מדורי גיהינום,
אם בכלל אתה מצליח לתפוס אותם.
וזאת למרות שאני לקוחה משלמת:
יש לי חשבון ווטסאפ רשמי ומידי פעם עושה פרסום ממומן
ציפיתי לחוויה דומה ממייקרוסופט,
והופתעתי ממש לטובה.
לא הצלחתי למצוא איך אני מעבירה את התוכנה לחשבון אחר,
אז רציתי לדבר עם נציג,
ומסתבר שיש אפשרות להשאיר פניה
ולקבל שיחת טלפון מנציג תוך פחות מדקה
ועוד בשפה העברית 
בתוך דקה ענה לי נציג מקצועי ואדיב
שהסביר לי איך לקבל החזר,
ואז הסביר לי על כל סוגי החשבונות שיש,
ואיך לעבוד ולהתקין ולהגדיר את הדברים.
יצאתי עם חוויה מדהימה של שירות 
של חברה שרואה את הלקוחות שלה
ורוצה לעזור להם עם הרכישות.
לקוחה שיודעת שיש למי לפנות,
וכנראה שתמשיך ותקנה בלב שלם
כי היא יודעת שאם תהיה לה שאלה
יש שם מישהו שיענה.
כמה זה חשוב.
וכמה זה חשוב לתת את התחושה הזו ללקוחות שלנו
איך אתם עושים את זה בעסק שלכם?
אשמח לשמוע 
