איך להגדיל את העסק בלי לפגוע באיכות השירות?

האם הרגשתם אי פעם שהעסק שלכם על סף פריצה גדולה, אבל משהו עוצר אתכם?
זה בדיוק המצב שבו מצא את עצמו דני, בעל חברה מצליחה לייעוץ משכנתאות 🏠.
 
דני הגיע אליי עם סיפור מוכר: “העסק שלי פורח, יש לי צוות מדהים של 6 אנשי מכירות והלקוחות מרוצים. אני יודע שאנחנו יכולים לעזור ליותר משפחות להגשים את חלום הבית שלהן, אבל…” היה משהו שעצר אותו.
לדני הייתה מערכת ניהול לקוחות, אבל היא הייתה כמו מכונית יוקרה ללא מנוע – יפה, אבל לא מספיק יעילה:
 
👨‍💼 כל צעד במסע הלקוח תלוי לחלוטין באנשי המכירות
⏱️ מי שהשאיר פניה לא קיבל מענה מיידי, אלא היה צריך לחכות שאיש המכירות יחזור אליו
🔥 שיחות מכירה שמתחילות מאפס, כי אין שום תהליך חימום לפני השיחה עם איש המכירות
🤹‍♂️ אנשי מכירות עמוסים בפעולות ידניות, ולפעמים דברים נופלים בין הכיסאות
 
המערכת עבדה, אבל לא הייתה מוכנה לתמוך בחלום הגדול של דני:
להגדיל את תקציב הפרסום, להביא יותר פניות, ולקלוט יותר לקוחות – בלי להגדיל את הצוות.
 
זוהי דילמה קלאסית של עסקים:
איך צומחים בלי לפגוע באיכות השירות? אז מה עושים?
 
מוסיפים שכבת אוטומציה חכמה למערכת הקיימת:
⬅️ עושים מיפוי התהליכים הנוכחיים
⬅️ מגדירים את היעדים לכל שלב
⬅️ הופכים תהליכים ידניים לאוטומטיים
⬅️ משלבים אוטומציות של הודעות WhatsApp, עדכונים ומשימות
 
בעצם, אנחנו נותנים לאנשי המכירות המוכשרים של דני “עוזרים וירטואליים” שעובדים 24/7:
☑️ נותנים מענה מיידי לפניות חדשות
☑️ מחממים לקוחות לפני השיחה עם איש המכירות
☑️ מבצעים משימות שגרתיות באופן אוטומטי
 
“אנחנו יוצרים תשתית שמאפשרת צמיחה,” הסברתי לדני. “תשתית שמסוגלת להכפיל את העסק מבלי להכפיל את כוח האדם.”
עיניו של דני נצצו כשהבין את הפוטנציאל 🤩
 
זכרו: צמיחה אמיתית בעסק לא קורית במקרה. היא דורשת תכנון, הכנה, ובניית תשתית נכונה.
 
האם גם אתם מרגישים שהגיע הזמן להכין את העסק שלכם לקפיצת מדרגה?
בואו נדבר על איך אוטומציה חכמה יכולה לבנות את התשתית לצמיחה משמעותית בעסק שלכם 🚀

אשמח לשמוע האם המאמר הזה עזר לך ותרם כאן בתגובות או בהודעה לווטסאפ שלי 

עינת 

 

 

 
 
 
אהבתם? שתפו!
הבנה: להבין את הלקוח ולשקף את זה בשיח

איך אתה מזהה את צרכי הלקוחות שלך באמצעות התקשורת שלך?
איך מתוכנן העובד בוט שלך בצורה שיוצרת חווית משתמש טובה ונעימה?
כיצד אתה משתמש במשוב מלקוחות כדי לשפר את המוצרים או השירותים שלך?
האם יש לך יכולת להתאמה אישית של המוצרים או השירותים שלך לצרכים הייחודיים של הלקוחות?

מערכת ערכים ומסר:
הערכים והמסרים המרכזיים שהעסק מעביר

איזו מערכת ערכים מניעה את העסק שלך ומה היא משקפת?
מהם המסרים המרכזיים שברצונך להעביר ללקוחות שלך?
איך את מתקשרת את הערכים והמסרים הללו בשיווק, מכירות ובתקשורת העסקית שלך?
מה המהות שחשוב לך להעביר?

שפה: הטון, הסלנג והביטויים הייחודיים לעסק

מה סגנון התקשורת שלך עם הלקוחות?
איזו אנרגיה אתה רוצה לשדר: קלילות, כבדות וכו’?
האם יש לך ביטויים, סלנג, קיצורים ייחודיים, מושגים בשפה העסקית שלך?
מה הדברים הקבועים שאת מסבירה/אומרת בשיחות עם לקוחות?

נוכחות ונקודת מבט:
האופי הייחודי של העסק והגישה הייחודית שלו

מה הופך את העסק שלך לייחודי ומיוחד?
איזו גישה או פילוסופיה מאפיינת את העסק שלך?
מה המיקוד העיקרי של השירותים או המוצרים שלך?