בשבוע שעבר דיברנו על זוללי הזמן בעסק,
ועל איך מדידה פשוטה יכולה לגלות לנו איפה נעלמות שעות שלמות בלי ששמנו לב.
שאלתי אתכם מה זולל הכי הרבה זמן ביום יום של העסק.
קיבלתי מכם מגוון של תשובות,
ואחת התשובות שחזרה שוב ושוב היתה:
"תתחילי מהשאלון"
כלומר:
שאלון היכרות, שאלון התאמה, שאלון צרכים
שיאסוף את המידע החשוב מהלקוח
יחסוך שיחות אינסופיות
ויעזור לשניכם להגיע לפגישה כשכבר ברור מה צריך.
דוגמה מהשטח, מורה פרטית אחת ועשרות דקות שנחסכות
אחת מהקוראות כתבה לי כך בגדול:
כרגע היא מלמדת בעיקר שיעורים פרטניים 1:1
והקונספט שלה הוא הוראה מותאמת אישית.
היא רוצה לפתוח סדנת מוכנות לכיתה א בקבוצות קטנות.
קביעת השיעורים, איסוף המידע על הילד
ודגשים מההורה
הכל קורה היום בשיחות טלפון ובהודעות וואטסאפ.
אין שאלון היכרות מסודר
אין מקום אחד שבו מרוכזים כל הפרטים
והכל נשען על הזיכרון שלה ועל פיסות מידע מפוזרות.
כאן נכנס שאלון היכרות או שאלון התאמה
שיכול לחסוך לה זמן, אנרגיה ובלבול
ולהראות ללקוחה שהיא בידיים של מישהי שמנהלת תהליך מקצועי.
מה זה בעצם שאלון היכרות או שאלון התאמה?
שאלון דיגיטלי קצר
שההורה ממלא לפני השיעור הראשון או לפני סדנה.
שאלון כזה יכול לכלול למשל:
מה שם הילד ומה הוא אוהב לעשות
מה החוזקות שאת רואה אצל הילד
איפה את מרגישה שיש קושי, לדוגמה ריכוז, כתיבה, ביטחון עצמי
האם הייתה חוויה קודמת עם מורה פרטי או אבחון
מה הכי חשוב לך שיקרה בזכות השיעורים או הסדנה
אילו ימים ושעות מתאימים לכם בדרך כלל
ואפילו בסוף קישור לתיאום מועד ביומן (זה כבר לפוסט אחר)
ברגע שיש את כל זה מרוכז
היא לא צריכה לנהל עוד ארבע שיחות המשך
לא לחפש הודעות לאחור
ולא לשאול שוב ושוב את אותן שאלות.
ההורה מרגיש שמקשיבים לו באמת
והיא מגיעה לשיעור הראשון עם תמונה הרבה יותר ברורה.
ועוד דוגמה מהשטח, לעסק אחר לגמרי
ליוויתי בעלת עסק שמפעילה מגוון גדול של סדנאות, גם ללקוחות פרטיים וגם לארגונים.
לכל סוג לקוח היו שאלות אחרות לגמרי
והמעבר בין קבוצות שונות גרם לה לבלבול מתמשך.
היא ניהלה עשרות הודעות וואטסאפ רק כדי להבין מי הלקוח ומה הוא צריך.
יצרנו יחד שאלון עם תנאים מותנים
שמציג לכל לקוח רק את השאלות שמתאימות לו
לפי מה שהוא בוחר בתחילת השאלון.
זה חסך אינסוף הלוך ושוב
ריכז את כל המידע במקום אחד
ואפשר לה לשלוח הצעת מחיר מותאמת בקלות
איפה אפשר לבנות שאלון כזה בקלות
יש היום לא מעט כלים פשוטים להכנת שאלונים דיגיטליים
אלה כלים שמאפשרים לשלב שאלות מסוגים שונים
להוסיף תנאים מותנים ולהפוך את השאלון לחוויה ברורה ומסודרת גם לך וגם ללקוח.
Google Forms
חינמי ופשוט, מתאים להתחלה, במיוחד אם אתם אוהבים גוגל דרייב
Fillout
התוכנה האהובה עלי, מאפשר טפסים יפים ומתקדמים, כולל חיבור נוח לכלים אחרים וחיבור ליומן(על זה בפוסט אחר)
JotForm
פלטפורמה חזקה וגמישה, עם המון אפשרויות ותבניות מוכנות.
Typeform
שאלונים שנראים כמו שיחה, חוויה מאוד נעימה למי שממלא.
VideoAsk
שאלון שבו את שואלים בווידאו והלקוח עונה
מתאים במיוחד לעסקים שרוצים חיבור אישי וחווייתי.
ואם אתם אוהבים לשלב שאלון בתוך שיחה (יעני צ'אטבוט):
Landbot
לבניית שיחות שאלון בצ'אט, באתר או בדף נחיתה.
ManyChat
לעסקים שחיים באינסטגרם ובפייסבוק ורוצים לאסוף מידע דרך צ'אט אוטומטי.
ואם עוד לא הורדת את מדריך השאלונים שלי
שמסביר על עשר תחנות שונות בעסק
ואיזה שאלון מתאים לכל תחנה, זה הזמן:
להורדת המדריך שאלונים שמגדילים את הרווחיות
ומה הלאה? משאלון אחד למערך אוטומציה שלם
שאלון ההיכרות הוא רק חלק קטן מהתמונה.
השלב הבא הוא לחבר אותו לאוטומציות פשוטות
שיחסכו לכם עוד ועוד זמן.
בקרוב ייפתח קורס קצר על הקמת אוטומציות שמפסיקות לזלול לכם את הזמן
שבו נבנה יחד אוטומציות שיפסיקו לזלול לכם את הזמן, כדי שתוכלו להמשיך למצוא משמעות בעשיה השוטפת ובמה שמעניין אתכם.
אם זה מדגדג לכם ואתם רוצים להיות בין הראשונים שאעדכן כשזה נפתח
אפשר פשוט לענות למייל הזה במילים:
"אני בפנים"
ואני כבר אדאג לשמור לך מקום בהרשמה המוקדמת 😃
שיהיה המשך שבוע מלא בזמן טוב
ופחות זלילת זמן מיותרת
עינת 💜
