בסדרת זוללי הזמן אנחנו רגילים לדבר על הדבר הברור, משימות ידניות, פינג פונגים, הודעות שחוזרות על עצמן, תהליכים שאפשר סוף סוף להפוך לאוטומטיים.

אבל יש זולל זמן אחד שמתחפש לבעיה אחרת.
לפעמים הוא נראה כמו “אין לידים איכותיים”.
לפעמים כמו “הם נוטשים באמצע”.
ולפעמים זה נראה כמו עומס אינסופי של פניות ושאלות מהלקוחות.

קוראים לו חיכוך

חיכוך הוא כל דבר שמאט, מקשה או דורש מהלקוח מאמץ, טכני, רגשי או מחשבתי.
וזה החלק שהרבה עסקים מפספסים, חיכוך הוא לא רק עניין של חוויית משתמש, הוא עניין של רווחיות.

יותר מדי חיכוך גורם לנטישה, לקוחות נתקעים, לא מסיימים טפסים, לא משלימים רכישה, לא מבינים מה הצעד הבא, ואז מתחילות הודעות, בירורים, תמיכה, תיקונים, רדיפה אחרי לקוח, שעות של צוות, והרבה תסכול.

אבל גם מעט מדי חיכוך יכול לזלול לכם זמן וכסף, כי כשהתהליך קל מדי, הלקוח נכנס בלי מחויבות אמיתית.
זה יוצר יותר שאלות, יותר ליווי ידני, ויותר מאמץ סביב כל מכירה.

הפתרון הוא לא להוריד חיכוך בכל מחיר, אלא לעצב אותו בחוכמה. ✅
להוריד חיכוך איפה שהוא מונע פעולה, ולהוסיף חיכוך מדויק איפה שהוא בונה אמון, סינון ומחויבות.

וזה בדיוק מה שעשיתי במדריך שכתבתי, איך להפוך חיכוך לרווח.
מדריך מעשי שמחבר פסיכולוגיה קוגניטיבית, חוויית לקוח וטכנולוגיה מחברת, עם דוגמאות מהשטח של בוטים, אוטומציות, משפכים ושירות. 🚀

במדריך תמצאו בין היתר:

• איך לזהות איזה חיכוך עולה לכם כסף ואיזה מייצר רווח
• 4 סוגי חיכוך שכל עסק חייב לזהות
• מתי להקל ומתי לאתגר את הלקוח בתוך אוטומציה
• איך למדוד חיכוך בצורה פשוטה, כולל מדד מאמץ לקוח ונטישות
• איך להפוך את זה לשפה צוותית, לא רק תיקון נקודתי
  
  

אם בא לכם למצוא את זולל הזמן הזה בעסק שלכם, ולסדר אותו בצורה שמעלה גם זרימה וגם רווח, מזמינה אותך לקרוא את המדריך המלא.

<<כאן אפשר להרשם למדריך>>

שיהיה יום מלא בזרימה 💜

עינת