השבוע קיבלתי שיחה מלקוח חדש. "אני רוצה אוטומציות לקורסים", הוא אמר בביטחון, "ויש לי אפיון מוכן". 🚀
כשביקשתי לראות את האפיון, מצאתי רשימה כללית שנראתה כאילו יצאה ישר מ-ChatGPT:
▪️אוטומציה לרכישת קורס
▪️תזכורות על קורסים
▪️עדכונים ללקוחות
▪️וכד'…
עכשיו אני בעד שימוש בכלים כמו ChatGpt, קלוד וחבריו אבל האפיון היה ממש כללי כמו רשימת מכולת.
ואז עלתה בי מחשבה על "הנסיך הקטן" 📖
הסיפור המפורסם של אנטואן דה סנט-אכזופרי.
הנסיך הקטן מבקש מהטייס: "בבקשה, צייר לי כבשה". הטייס מצייר,
והנסיך מתלונן: "לא, זו לא הכבשה שאני רוצה".
ככה פינג-פונג, עד שהטייס מציל את המצב עם תיבה ואומר: "הכבשה שלך בפנים".
חייכתי ואמרתי ללקוח:
"זה בדיוק כמו בנסיך הקטן.
אתה אומר 'אני רוצה אוטומציה לרכישת קורסים',
אבל זה כמו לבקש 'צייר לי כבשה' בלי להסביר איך היא אמורה להיראות". 🐑
תחשבו רגע,
איך אפשר לבנות אוטומציה עם הנחיה כל כך מופשטת?
השאלות הבסיסיות שצריך לשאול:
▪️עם אילו מערכות אתה עובד?
▪️איך לקוחות רוכשים קורסים כיום? (אתר, טלפון, WhatsApp)
▪️מה בדיוק אמור לקרות כשמישהו רוכש?
▪️איזה התראות לשלוח? (מייל, SMS, WhatsApp)
▪️איך לפתוח גישה לקורס למי שרכש?
▪️יש מקרים מיוחדים? (הנחות, חבילות, תשלומים)
▪️מה קורה אם התשלום נכשל?
▪️איך לטפל בהחזרות?
▪️ועוד…
המשפט "אני רוצה אוטומציה לרכישת קורסים" הוא כמו בקשה לצייר כבשה.
הוא נשמע פשוט, אבל מסתיר מתחתיו עולם שלם של פרטים קריטיים.
הבסיס לכל פרוייקט אוטומציה מוצלח מתחיל בשאלות הנכונות ואפיון טוב:
▪️מה המטרה האמיתית?
▪️איך התהליך עובד היום?
▪️מה הבעיות הקיימות?
▪️איך נרצה שזה יעבוד אחרי האוטומציה?
💡אז בפעם הבאה, לפני שאתם מבקשים "אוטומציה לרכישת קורסים" (או כל אוטומציה אחרת), תזכרו את הנסיך הקטן.
במקום לבקש "צייר לי כבשה", תארו בדיוק איך הכבשה שלכם אמורה להיראות.
רק כך תקבלו בדיוק מה שאתם רוצים, ולא תיבה סגורה עם משהו בפנים.
ואם אתם צריכים עזרה בתכנון והקמת הבסיס הזה,
