תארו לעצמכם שכל הודעה שאתם שולחים מקבלת תגובה,
כל מסר שלכם נקרא עד הסוף,
וכל תקשורת עם הלקוחות שלכם זורמת בטבעיות…
אתם משקיעים המון זמן ומאמץ ביצירת תוכן ומסרים ללקוחות שלכם:
מתכננים כל מילה
חושבים על כל פרט
רוצים שהמסרים שלכם יגיעו בצורה הטובה ביותר
ובטח מכירים את התחושות האלה:
לפעמים ההודעות נשארות בלי מענה
צריך לנסח שוב ושוב את אותם המסרים
קשה לבלוט בים המידע והמסרים שכולם מקבלים
לא תמיד ברור איך לנסח את המסר בצורה הכי אפקטיבית
יש דרך מדעית מוכחת לכתוב הודעות שאנשים אוהבים לקרוא ולהגיב אליהן.
אז הנה החדשות הטובות:)
בדיוק בשביל זה יצרתי את
נלמד את התיאוריה המדעית שמסבירה איך המוח שלנו מעדיף לקבל מידע, ואיך להשתמש בזה ליצירת מסרים אפקטיביים.
נגלה איך לכתוב הודעות בשפה פשוטה וברורה, שגורמת לאנשים לרצות לקרוא ולהגיב.
נלמד איך לעצב את ההודעות שלנו בוואטסאפ כך שיהיו נעימות לעין וקלות להבנה.
נבין איך לשלב תמונות, סרטונים והקלטות קול בצורה שמחזקת את המסר במקום להעמיס.
נקבל כלים מעשיים וצ'קליסט שיעזור לכם ליישם את כל זה בקלות.
ואם אתם שואלים את עצמכם למה זה חשוב?
התקשורת הדיגיטלית שלכם היא הפנים של העסק שלכם. כשהיא ברורה, נעימה ואפקטיבית – היא לא רק חוסכת זמן ומשאבים, אלא גם בונה מערכות יחסים חזקות יותר עם הלקוחות שלכם.
כל מה שצריך לעשות הוא להשאיר כאן פרטים והמדריך יגיע מיידית לאימייל שלך.
אני עינת לבי כהן ואני עוזרת לעסקים לבנות בוטים עם נשמה שמגדילים את היעילות והרווחיות בעסק. ואני עוזרת להכשיר את עובדי הבוט ולהתאים אותם לעסק שלך.
אני מאמינה שניתן ליצור קרבה בעולם טכנולוגי, חיה ונושמת את עולם הבוטים בכל הערוצים ומאמינה בעבודת צוות של עובדים אנושיים ועובדי בוט, כדי לנצל את החוזקות של כל אחד וליצור רווחה ושמחה לעובדים, לבעל העסק וללקוחות.
מביאה איתי ראייה שיווקית אסטרטגית רחבה ונסיון של 22 שנה בתחום של מערכות מידע,מה שמאפשר לי למקסם את יכולות עולם הבוטים החכמים והאוטומציה.
בניתי המון בוטים ואוטומציות, לימדתי מאות תלמידים איך לבנות בוטים. עם הזמן התגבשה לי נבחרת מנצחת של עובדי בוט שעוזרים לעסקים והופכים להם את החיים לקלים יותר. זה תחום שמשלב עבורי גם טכנולוגיה וגם אינטראקציה, גם חשיבה לוגית וגם חיבור לרגש, גם שכל וגם לב. תחום שיש בו כ”כ הרבה יצירתיות והנאה, תחום שמחבר בין חלקים שונים בתוכי.
אני אוהבת את השילוב הזה.
אוהבת את הבוטים ואת הערך שהם מביאים לעסקים, אוהבת לחבר טכנולוגיה שמקרבת בין עסקים ללקוחות שלהם, והכי אוהבת לראות ולשמוע את התגובות של בעלי עסקים שהבוטים הפכו את החיים שלהם לטובים יותר.
ואני יודעת שזה יכול לקרות גם בעסק שלכם.
הכל התחיל בפרויקט פשוט, פיתוח וואצאפ בוט אשר מדבר עם לקוחות החברה על מנת להוריד עומס בשיחות ולתת פתרון מידי ללקוח מבלי לחכות למענה טלפוני.
השרות שקיבלנו מעינת והצוות שלה מעל כל ביקורת, הסבלנות, המענה המהיר, ההבנה והידע שיש להם ללא ספק בין החוויות הטובות ביותר שיכולות להיות.
התקדמנו עם עינת לעוד הרבה פרויקטים באוטומציה, מה שמקל על עובדי החברה וגם כן על הלקוח לקבל שרות הכי טוב לשביעת רצונו.
קבוצת תמיר ממשיכה להודות על עבודה מסורה ויעילה ומצפה לעוד הרבה פרויקטים ביחד.
קבוצת תמיר
בעקבות מצוקת ריבוי טלפונים במשרד שלי, חיפשתי פתרון טכנולוגי לעניין.
הבוט פותח בזמן די קצר , והתוצאה נפלאה – לקוחות מקבלים עדכון לגבי מועד האספקה של הזמנתם תוך שניות, ללא שום המתנה.
בתקופה של שלושה חודשים 77% מהלקוחות קיבלו מענה דרך הבוט ללא התערבות של גורם אנושי.
הטלפון במשרד שלנו “שקט” , התפוקה של הבנות המשרד עלתה עקב הזמן הפנוי שנוצר, והלקוחות מעודכנים ומרוצים.
תענוג!
ליאור זגה – מנכ”ל ZAGA
האוטומציות שדרגו לנו את העבודה בצורה מאוד משמעותית וחסכו לנו בצורך בכח אדם נוסף.
בגלל אפיון מדויק של הבוט הוא נותן מענה מיידי למתעניינים שלנו.
בנוסף היכולת שלנו לבחון את תהליכי העבודה שלנו דרך מערכת crm שדרגה את הליווי שלנו למורים.
המקצועיות, הזמינות, ההתייחסות המיידית אם נתקלנו בבעיה או אי הבנה.
הרגשנו שאתם מהווים חלק אינטגרלי מהצוות שלנו ושיש לנו על מי לסמוך בכל רגע.
מכון מופ"ת – מהייטק להוראה
בחרנו לבנות בוטים עם עינת על מנת לזרז תהליכים, לעמוד בלחץ של מתעניינים חדשים שהצוות האנשוי מתקשה לעמוד בו,
ליצור מענה 24/7 ללקוחות קיימים ולמתעניינים חדשים.
בזכות הבוטים אנחנו מצליחים להגיע ליותר תפוקה, מצליחים לסגור יותר עסקאות,
ובעיקר יש מענה אוטומטי ברגעים בהם המענה האנושי לא פעיל/לא מספיק.
עינת בנאדם שיודע לראות את הדברים מלמעלה. עם המון ניסיון שנת לי צורות חשיבה שלא היו לפני שהתחלנו לעבוד ביחד.
היא כל כך שירותית וכל כך נהנת לעזור ולמצוא פתרונות יעילים, יצירתיים ומהירים 🙂
מומלץ מכל הלב! לכל מי שרוצה להקפיץ את העסק שלו בכמה וכמה מדרגות.
קאיזן – לחימה משולבת MMA
עינת עזרה לנו לנהל בצורה יעילה את הפעילות הגדולה באינבוקס שאפשרה מענה מהיר יותר ליוזר, וטיפול מהיר יותר בפניות.
העבודה מול עינת הייתה יוצאת מן הכלל!
עינת נתנה שירות מצוין שהתבטא בליווי מלא וצמוד לאורך כל אורך ההתקנה של הבוט.
היא הביאה רעיונות והמלצות מתוך סל הכלים והידע שלה, והיה מאוד נעים לעבוד מולה. אני ממליצה בחום.
עמותת לחיות בכבוד
רצינו לתת שירות טוב יותר ללקוחות ולהעביר את כל הפניות של הפייסבוק לטיפול של הצוות.
בחרנו בבניית בוט שירות לקוחות לעמוד הפייסבוק.
תהליך הטיפול בלקוחות מרגע הפנייה התייעל כי לא היה צורך בגורם אנושי שינתב את הפניות מהפייסבוק לטיפול של המחלקה המתאימה.
כל פנייה מגיעה בדיוק ליעד המתאים ומקבלת טיפול.
כבר מהשיחה הראשונה הבנו שיש פה מקצוענית בוטים!
תהליך האפיון והעבודה נעשתה בצורה יעילה ומהירה.
הבוט נבנה בצורה המקצועית ביותר ובהתאם לצרכים ולמערכות שלנו. בזכות הבוט חסכנו שעות של עבודה ידנית.
רב מסר
הקודם
הבא
לקבלת המדריך יש ללחוץ כאן
איך אתה מזהה את צרכי הלקוחות שלך באמצעות התקשורת שלך?
איך מתוכנן העובד בוט שלך בצורה שיוצרת חווית משתמש טובה ונעימה?
כיצד אתה משתמש במשוב מלקוחות כדי לשפר את המוצרים או השירותים שלך?
האם יש לך יכולת להתאמה אישית של המוצרים או השירותים שלך לצרכים הייחודיים של הלקוחות?
איזו מערכת ערכים מניעה את העסק שלך ומה היא משקפת?
מהם המסרים המרכזיים שברצונך להעביר ללקוחות שלך?
איך את מתקשרת את הערכים והמסרים הללו בשיווק, מכירות ובתקשורת העסקית שלך?
מה המהות שחשוב לך להעביר?
מה סגנון התקשורת שלך עם הלקוחות?
איזו אנרגיה אתה רוצה לשדר: קלילות, כבדות וכו'?
האם יש לך ביטויים, סלנג, קיצורים ייחודיים, מושגים בשפה העסקית שלך?
מה הדברים הקבועים שאת מסבירה/אומרת בשיחות עם לקוחות?
מה הופך את העסק שלך לייחודי ומיוחד?
איזו גישה או פילוסופיה מאפיינת את העסק שלך?
מה המיקוד העיקרי של השירותים או המוצרים שלך?